|
 Philippe Giffard qui a lance BRIMAR (Blue Ribbon Int’l Moving & Relocation) à Paris en 2007, puis BRIMAR Relocation à New York en 2009 ; a répondu à nos questions concernant le déménagement (les procédures, les choix, et bien sur des conseils). Philippe a travaillé pour les transports Le Calvez puis Tradimar Lorient en France avant de s’installer aux Etats-Unis en 1990. Il fut aussi le fondateur de Blue Ribbon en 1992 puis Delahaye Blue Ribbon en 1996.
X-Expats : Pouvez-vous nous décrire brièvement vos activités ?
Philippe Giffard : Nous organisons des déménagements internationaux au départ de NY/Boston/Miami/Washington DC. Nous proposons à nos clients des devis complets généralement porte à porte en groupage (sur la France) ou en conteneur individuel. Nous disposons d’une très grande expérience en ce qui concerne l’Europe et surtout la France ou notre propre société BRIMAR Sarl à PARIS prend en charge nos clients. Parmi nos clients, nombreux sont ceux qui sont amenés à déménager plusieurs fois (nous avons assisté un ambassadeur qui en était à son 18e déménagement dont 2 avec nous !).
X-E : Comment choisir un bon déménageur ? Y-a-t-il des normes (certificats) garantissant la qualité des prestations fournies ? Des sites à consulter ?
PG :Le choix d’un déménageur se fait traditionnellement par les pages jaunes, internet et recommandations. Dans notre cas, il s’agit à 80 % de bouche à oreille (nous faisons relativement peu de publicité). Le fait de faire partie d’associations de déménageurs internationaux est l’un des critères dans le choix des agents à l’étranger . En France, les normes en vigueur sont dans l’ensemble une preuve de qualité (Chambre syndicale), mais cela n’est pas le cas aux États-Unis. Les sites à consulter sont le BBB (Better Business Bureau). À éviter les sites de plaintes, trop de personnes choisissent les services les moins chers sans lire leur contrat, et s’étonnent des augmentations pourtant spécifiées en cas de dépassement de volume ! Les autres critères de sélection sont l’expérience, le nombre d’années en activité et la constance dans la qualité des prestations. Les grandes sociétés emploient beaucoup de saisonniers qui bien souvent ne connaissent pas la manière d’emballer les objets. L’obtention de certificats ne constitue pas un gage absolu de qualité !
X-E : L’organisation d’un déménagement se prépare combien de mois à l’avance ?
PG : Les mois de juin/ juillet/ aout sont extrêmement chargés. Pour le mois de juin, les devis se font en mars/avril car la dernière semaine de juin et ainsi que celle du mois de juillet sont prises très rapidement.
X-E Devez-vous rectifier des idées reçues de clients ? Quels conseils pouvez-vous donner aux personnes qui préparent un déménagement pour s’assurer que celui-ci se déroule dans de bonnes conditions ?
PG : Les clients pensent qu’un petit déménagement ne coute pas cher. C’est une erreur. Les couts sont en fait très importants. Les frais fixes ne diminuent pas même si le volume est faible. Un « gros » déménagement coute en proportion moins cher qu’un petit.
Un bon déménagement commence à la visite. Cette première prise de contact permet d’expliquer en détail la procédure et l’organisation de celui-ci. Nous informons nos clients sur les différents matériaux utilisés, la façon d’emballer, et surtout les démarches administratives à accomplir (la documentation nécessaire pour le dédouanement à l’arrivée). Il est important de montrer dès cette première prise de contact que l’on connaît son sujet et expliquer les procédures ! Nous utilisons beaucoup de matériel (papier bulle kraft/cartonnage, dolphin pad etc.. papier glycérine pour les peintures ce qui fait que le cout est un peu plus cher, mais la qualité s’en ressent. Lors de la première visite, il est important de poser des questions à son déménageur (matériel utilisé, confection de caisses en bois pour les objets de valeurs, , etc.). N’hésitez pas à demander le numéro de téléphone/email de l’agent utilisé à destination afin de s’assurer de l’absence de litiges passés ou présents. Je recommande aussi de visiter leur site pour confirmer leur activité à l’international et établir un premier contact.
X-E : Quelles sont les formules (s) le plus souvent choisies par vos clients qui déménagent en France ?
PG : Nous proposons du porte à porte, mais il est également possible pour les petits volumes, de venir chercher les lots à l’entrepôt de destination. Cela peut faire économiser plusieurs centaines de dollars.
X-E :Quelles questions essentielles doit poser un client à son déménageur s’il requiert le transport d’animaux domestiques ou de véhicules ?
PG : En matière de transport d’animaux, il faut contacter des sociétés spécialisées. Ne pas prendre un déménageur qui de toute façon va sous-traiter et risque de ne pas vous donner toutes les bonnes informations. Pour les véhicules, il faut s’assurer qu’à l’arrivée, les frais de mise en conformité ne vont pas dépasser le prix du transport. Estimez la valeur du véhicule si vous le vendez sur place et si vous rachetez un véhicule équivalent à l’arrivée en incluant le cout de transport ainsi que le cout de passage aux « MINES ».
X-E : Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une franchise de droits et taxes sur les biens lors du retour en France ?
PG : Il faut avoir vécu dans le pays d’origine plus d’un an et avoir les effets en sa possession plus de 6 mois. Le certificat de changement de résidence est LE DOCUMENT indispensable à avoir. Celui-ci est disponible au Consulat de France (gratuit pour ceux qui sont immatriculés) et permet de ne pas payer de taxes à l’arrivée. Sans celui-ci, les taxes s’élèvent à près de 30 % de la valeur déclarée.
X-E : Avez-vous remarqué des changements ces deux dernières années dans votre activité (type de déménagement, zone géographique couverte, clients, etc.) ?
PG : Il y a beaucoup moins de sociétés ayant recours à des expatriés depuis quelques années (cout de la vie élevé aux Etats-Unis). Le personnel local bénéficie de cette tendance. En conclusion, je terminerai par ce constat : Les gens déménagent toujours, avec ou sans « crise », et nous sommes bien sûr à leur disposition pour les aider !
X-E : Merci Philippe pour toutes ces informations et conseils utiles!
Please do not copy or cite without author's or publisher's authorization |
